Études
Nos cours permettent de développer le talent et les qualités nécessaires pour atteindre l'excellence dans le secteur du service à la clientèle et des ventes. La formation, l'éducation et la pratique est concentrée sur les besoins actuels, afin d'assurer la meilleure expérience client et de fournir une solution complète face à n'importe quel scénario, de la manière la plus innovante et la plus efficace, ceci en se basant sur des normes de compétences professionnelles.
Admissions
Vous avez besoin de plus d'informations? N'hésitez pas à nous contacter par courriel à : academy@salesserviceacademy.com
Cours de concierge (service)
Le but de ce cours est de savoir utiliser des outils solides pour identifier et comprendre les besoins que présente le client. Être formé adéquatement, afin d’être en mesure de maîtriser les situations possibles lors de l’assistance et des services prodigués au client.
Le contenu du cours de concierge – Service à la clientèle est le suivant :
- Introduction au cours et ventes.
- Produit et normes de service à la clientèle.
- Stratégie, objectifs et normes de service à la clientèle.
- Processus et solutions techniques de service et de vente.
- Technologie appliquée au service.
- Protocole et éthique professionnelle.
- Rôle du concierge.
- Rôle de « liner ».
- Rôle de concierge.
- Évaluation.
Cours de concierge expérience (ventes)
L'objectif de cette formation est de fournir les meilleurs outils au personnel en contact direct avec le client et reconnaître les opportunités présentées, afin d'avoir un impact positif sur l'expérience de service fournie.
Le contenu du cours de concierge expérience – ventes est le suivant :
- Introduction au cours et ventes.
- Produit et normes de service à la clientèle.
- Stratégie, objectifs et normes de vente.
- Processus et solutions techniques de marketing.
- Technologie appliquée au marketing.
- Protocole et éthique professionnelle.
- Rôle de concierge expérience.
- Rôle de « liner ».
- Rôle de superviseur concierge expérience.
- Évaluation.
Cours en gestion des ventes et expérience
Le but de ce cours est de fournir les connaissances nécessaires pour atteindre les objectifs établis concernant les ventes et/ou un secteur d'activité de l'entreprise.
Le contenu du cours de vendeur est le suivant :
- Introduction au cours et aux ventes.
- Produits et normes de ventes.
- Stratégie, objectifs et normes de ventes.
- Solutions et processus techniques de ventes.
- Technologie appliquée aux ventes.
- Protocole et éthique professionnelle.
- Rôle de concierge expérience.
- Rôle de « liner ».
- Rôle de « closer ».
- Évaluation.
